Soporte
Las dudas más frecuentes, y cómo hablar con nosotros.
Instalé y parece que no pasó nada
Es lo normal, y es culpa nuestra por no avisar mejor. Chrome solo lee la configuración nueva cuando abre.
Cierre Google Chrome por completo — todas las ventanas — y ábralo de nuevo. Después use el acceso directo PCP del escritorio.
Windows avisó, o el antivirus bloqueó el instalador
Ocurre porque el instalador aún no tiene firma digital. La firma exige un registro de empresa, que el Instituto todavía está tramitando. Mientras tanto, Windows no puede saber de quién es el archivo y avisa.
No hace falta que confíe en nuestra palabra. Verifique que el archivo es nuestro: en el Símbolo del sistema, en la carpeta de descarga,
certutil -hashfile PCP-Instalador.exe SHA256
El resultado tiene que ser exactamente este:
3d801cdb07517e0c439c90e29bd4ec1b8eabb9adfda4fa87ca17982aee28189e
¿Diferente? No instale, y avísenos.
Olvidé el PIN de la extensión
Hay salida, y pasa por su cuenta — la autoridad que el niño no tiene.
Entre en Mi cuenta → Bloqueos y defina un PIN nuevo. Después, en la extensión, use “Olvidé el PIN” y pegue el código de sincronización generado en el sitio.
No pedimos el PIN anterior. Quien entró en la cuenta ya demostró quién es.
Bloqueé un canal y sigue apareciendo
La extensión busca la lista sola cada 15 minutos. Para que valga al instante: abra el panel del PCP en la computadora del niño y recargue la página de YouTube.
Si sigue, revise en Mi cuenta si esa computadora aparece en la lista de dispositivos conectados.
Quiero borrar mi cuenta y mis datos
Es su derecho y el camino existe: Mi cuenta → Eliminar mi cuenta. Se va todo junto — sesiones, accesos sociales, dispositivos e informes. No hay deshacer.
¿Ya no puede entrar? Escriba al correo de abajo, desde la dirección registrada, y lo borramos.
¿El PCP funciona en el celular?
El bloqueo corre en el Chrome de la computadora, donde vive la extensión. Este sitio, con sus listas, PIN e informe, funciona normalmente en el celular.
No prometemos lo que no entregamos: hoy no bloqueamos la aplicación de YouTube en el celular.
¿Quiere el Modo Restringido en toda la casa? Vea el asistente de DNS.
¿No lo encontró aquí? Escríbanos — responde una persona, no un robot.
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